• De lunes a viernes de 8:30 a 14:30 h y de lunes a jueves de 16:30 a 18:30 h.
• Los días 24 y 31 de diciembre no festivos el horario de apertura al público es de 9:00 a 14:00 horas.
• Los meses de julio y agosto, estas oficinas permanecerán abiertas los días laborables, de lunes a viernes, de 8:30 a 14:30 h.

Actúa también como Oficina de Registro Único en el mismo horario.

SERVICIO DE ATENCIÓN AL CIUDADANO 012

• A través de teléfono

Información telefónica general llamando al teléfono 012 en horario de 08:00 a 22:00 horas de lunes a viernes y sábados de 10:00 a 15:00 horas. El resto del tiempo se activa un buzón de voz (tiempo de respuesta aproximado de 2 días).

El 012 gestionan la cita previa de:

• las Gerencia Territoriales de Servicios Sociales - para toda información específica de servicios y prestaciones que gestiona la Gerencia de Servicios Sociales (Renta garantizada de ciudadanía, dependencia, pensiones no contributivas, discapacidad, registro de uniones de hecho...etc).
• Programa de Insolvencia hipotecaria - servicio integral de apoyo a familias en riesgo de desahucio respecto a la vivienda habitual que persigue prevenir situaciones de exclusión social por impago del crédito hipotecario de la vivienda habitual.
• Atención presencial en los Servicios Territoriales de Hacienda Oficinas del ECYL - para acudir al servicio de orientación y red EURES.

Para llamadas desde fuera de la Comunidad de Castilla y León, 983 32 78 50 (o por disponer de un servicio de tarifa plana).

• A través del correo electrónico informacion012@jcyl.es
• A través de la información publicada en la Sede electrónica: www.tramitacastillayleon.jcyl.es
• En Twitter @012jcyl de L-V de 8:00 a 22:00 horas Twitter 012

Información especializada

• Teléfonos Integrados
  • 012Mujer - Ofrece información general de interés para la mujer. Proporciona asesoramiento jurídico, en relación con materias que afecten a las mujeres en el ámbito administrativo, laboral, civil, familiar y cualquier otro. Atención psicológica cuando la llamada así lo requiera. Además, atiende a mujeres víctimas de violencia de género, proporcionando información y asesoramiento acerca de los recursos y programas articulados. Horario de lunes a viernes de 8:00 a 22:00 horas. Fuera de este horario puede llamar al 016. Más información
  • 012Tributos - 012Tributos: Información en materia tributaria. Asistencia técnica y consultas relacionadas con el Programa de Ayuda (PADIA), la Oficina Virtual de Impuestos Autonómicos (OVIA), los Servicios de Valoración, el pago de impuestos de las Entidades Locales, descarga de modelos y formularios.
  • 012Vivienda - Registro Demandantes Vivienda Protegida, ayudas al alquiler y a la rehabilitación edificatoria, descalificación de Viviendas de Protección Pública.
  • Drogodependencias y deshabituación del tabaco: está disponible la Guía de la Red de Asistencia a Drogodependientes (RAD), se facilita el acceso a los contenidos de los programas de Prevención, en los diferentes ámbitos sociales.